Encuentra 22 situaciones que todo Jefe o Director de departamento debe saber manejar para que logre MEJORES RESULTADOS en su gestión.
Formación para la Acción
Habilidades blandas desarrolladas en rápidas acciones formativas para el puesto de trabajo
Cómo delego tareas motivando al colaborador a comprometerse con ellas
Competencias: Gestión de equipo
La delegación de tareas implica confiar el desarrollo de un objetivo determinado a un colaborador, el cual se compromete a culminarlo con éxito. Lo más importante de la delegación está en asegurar las condiciones óptimas para que el proceso de desarrolle eficazmente y sin incidentes, condiciones que ha de definir y facilitar aquel que delega: identificar las tareas delegables y quien puede realizarlas con éxito, facilitar información, recursos y apoyo, establecer controles, etc.
Cómo evito perder el cliente en una situación difícil
Competencia:
Orientación y servicio al cliente
Para conseguir la lealtad de nuestros clientes es imprescindible ofrecerles un servicio de calidad que responda a sus necesidades pero también un trato excelente que nos diferencie de nuestros competidores en el mercado. Todos nuestros esfuerzos por fidelizar al cliente pueden verse truncados en un mal momento, por no saber gestionar correctamente una situación difícil. Gestionar correctamente situaciones difíciles con nuestros clientes evitará perderle y echar por tierra todo nuestro esfuerzo, por un mal momento.
Cómo facilito a los demás la asimilación de una estrategia compleja.
Competencia asociada:
Visión Estratégica y de Negocio
El éxito de una estrategia en parte pasa porque cada una de las personas que intervienen en ella, estén comprometidas, comprendan cuál es su papel, su interdependencia con otras personas o proyectos y qué resultados se esperan. Por este motivo, es crítico comunicar eficazmente la estrategia para facilitar su asimilación.
Cómo evaluar mis decisiones para la acción
Competencia:
Iniciativa y anticipación
Cuando nos enfrentamos a la necesidad de tomar una decisión, especialmente si se trata de un tema complejo, corremos el riesgo de no sopesar correctamente los riesgos, beneficios y consecuencias de nuestra decisión. En esta microcompetencia te ofrecemos un proceso que puedes aplicar para evaluar tus decisiones antes de ponerlas en práctica.
Cómo aprovecho las aportaciones del colaborador en las relaciones informales
Competencia asociada:
Liderazgo y gestión del Equipo
Se trata de facilitar las condiciones motivacionales del individuo para generar ideas, iniciativas, prácticas, etc., que puedan aportar valor al equipo, estimular su producción y canalizar su esfuerzo hacia los objetivos que ha dispuesto el equipo y la organización.
Cómo ayudo a generar y mantener un buen clima dentro de mi equipo
Competencia:
Trabajo en equipo
Se trata de conocer primero qué variables influyen más en el desarrollo de un buen clima en el equipo de trabajo, distinguir después aquellas sobre las que tengo poder de maniobra y ponerlas en práctica en mi día a día dentro del equipo de trabajo al que pertenezco. Además implica identificar aquellas situaciones en las que peligra el mantenimiento del buen clima y saber cómo actuar sobre ellas. Por último, podemos preguntarnos: ¿Qué lleva a algunos grupos a cohesionarse incluso más allá de lo laboral?
Cómo puedo promover el intercambio de ideas entre mis colaboradores
Competencia asociada:
Iniciativa e Innovación
Se trata de ser capaz de favorecer un clima en el que los colaboradores se sientan libres y motivados para aportar y compartir ideas, propuestas e iniciativas de todo tipo, así como de estimular la generación y el aprovechamiento de dichas ideas.
Cómo puedo promover la toma de decisiones en la organización
Competencia:
Análisis/Resolución de problemas y Toma de Decisiones
Se trata de ayudar a asumir la responsabilidad de tomar una decisión en las mejores condiciones posibles, tanto sobre los colaboradores (lo que implica mayor capacidad para la definición de las condiciones y actuaciones en la toma de decisiones) como sobre la organización, promoviendo las condiciones que orienten la cultura corporativa la capacitación en este tema.
Cómo refuerzo el compromiso personal con el cliente
Competencia:
Orientación y servicio al cliente
Se trata de consolidar la confianza que sostiene tu relación con el cliente, con los principios y estrategias que te aseguran una óptima relación a largo plazo, sea cual sea la función que realizas actualmente y tengas la relación que tengas ahora con él.
Cómo trasmitir instrucciones complejas a los colaboradores
Competencia asociada: Gestión del Equipo
Ser capaz de hacerse entender y conseguir que los demás entiendan y realicen actividades, tareas, procesos, etc., tal y como nosotros pretendemos que lo hagan e independientemente de la complejidad que presenten.
Cómo lidero un equipo sobre el que no tengo poder jerárquico
Competencia “Dirección de Equipos”– “Liderazgo”
Se trata de poder ejercer las funciones de jefe de un equipo cuando éste no depende jerárquicamente de nosotros.
Ejemplos:
En organizaciones de estructura matricial.
Para gestión de proyectos.
En periodos de indefinición organizativa.
Etc.
Cómo convivo pacíficamente con alguien que me cae mal
Competencia asociada: Comunicación Interpersonal
Ser capaz de comunicarse, compartir tareas e información con personas que no nos gustan porque provocan en nosotros reacciones emocionales negativas de rechazo, antipatía, etc. Y conseguir que el aspecto profesional no se vea perjudicado.
Cómo desarrollar en los colaboradores un estilo de trabajo basado en el empowerment
Competencia asociada:Empowerment
El estilo de trabajo basado en el empowerment es aquel basado en la autonomía e iniciativa en la gestión de las funciones del día a día, aquel capaz de funcionar sin depender de la aprobación de los jefes en cada tarea que afronta, aquel que permite al empleado trabajar activamente por la solución de problemas para facilitar que el grupo trabaje mejor y consiga mejores resultados, e incluso aquel que permite también proponer cambios y mejoras y afrontarlos con capacidad de gestión y toma de decisiones.
Cómo puedo reforzar la motivación o frenar la desmotivación en mis colaboradores
Competencia:
Comunicación e influencia
Se trata de la habilidad de movilizar a otras personas hacia la acción o evitar que se agrave su estado de desmotivación (ya sea de origen endógeno o exógeno) gestionando los diferentes obstáculos y resistencias que dificultan o impiden un óptimo rendimiento.
Cómo dar feedback negativo a alguien sin que se moleste
Competencias asociadas: Comunicación e Influencia
Se trata de transmitir a otra persona la propia percepción, opinión, valoración, etc., sobre algo que dicha persona haya dicho o hecho, tanto relacionado con el proceso (el “cómo”) con el resultado (en “qué”). La intención última del feedback es que dicha información sirva para reforzar o producir un cambio con el que optimizar las actitudes, la actuación o los resultados. Hablamos de un feedback negativo cuando se basa en la descripción de aspectos inadecuados o mejorables de alguien con la intención de que sean modificados.
Cómo valoro todas las alternativas antes de tomar una decisión
Competencia asociada:
Análisis/ Resolución de problemas y toma de decisiones
Significa comprender la naturaleza de las posibles relaciones causa-efecto que pueden afectar a la decisión o resolución de un problema, generar las alternativas de solución y valorarlas para seleccionar aquella que sea más adecuada para sostener la decisión.
Cómo ejerzo la autoridad formal con mis colaboradores sin que me odien por ello
Competencia asociada:
Liderazgo y gestión del equipo
Se trata de ejercer autoridad sobre mi equipo de trabajo de manera efectiva dentro de un marco de clima óptimo y sin generar conflicto que perjudique el desarrollo de los objetivos comunes, al contrario, favoreciendo una relación óptima con el equipo.
Cómo puedo llegar a integrar los puntos de vista del equipo
Competencia asociada:
Apertura, adaptación y gestión del cambio
Se trata de aprender a aceptar puntos de vista diferentes a los míos. Si trabajo en un equipo, para construir una relación de confianza y cohesión dentro de él, es preciso generar escenarios de colaboración en los que sea posible la integración de los diferentes miembros con sus diferentes puntos de vista.
Cómo preparo eficazmente una entrevista comercial
Competencia asociada:
Orientación y servicio al cliente
Se trata de saber qué tipo de información he de recoger, qué tipo de medios he de utilizar y que aspectos no he de olvidar al entrevistarme con el cliente de tal forma que me lleve a obtener unos resultados positivos, a cerrar una venta o a llegar a un acuerdo.
Cómo equilibro la supervisión de mi equipo con la autonomía que desean para trabajar
Competencia:
Liderazgo y Gestión de Equipos
Se trata de analizar las necesidades y el nivel de madurez profesional de los miembros del equipo y saber adaptarse a estos niveles con la suficiente flexibilidad, en función de las tareas o de las demandas de cada proyecto.